【引力播】常熟市“12345+110”双号联动英语坐席服务队成立

近日，常熟市“12345+110”双号联动英语坐席服务队启动仪式在常熟市社会治理现代化综合指挥中心举行，常熟理工学院外国语学院6名英语专业志愿者受聘成为首批英语坐席服务队成员。

为精准服务在常来常外籍人士，切实提升12345热线与110平台双号联动英语服务能力，助力优化常熟市营商环境，常熟市社会治理现代化综合指挥中心、常熟市公安局联合常熟市人民对外友好协会办公室、常熟理工学院组建了这支英语坐席服务队，为涉外企业和涉外人士提供“7×24”小时全天候英语在线服务，进一步提升热线服务外籍人士工作水平。“12345”热线坐席人员与110平台在接到相关诉求后，将第一时间转接至“12345+110”双号联动英语坐席，由常熟理工学院外国语学院的志愿者们提供专业的英语坐席服务，为在常来常营商、生活和旅游的外籍人士提供更为方便、快捷、优质、规范的服务。

活动现场，主办方向常熟市人民对外友好协会办公室和常熟理工学院外国语学院志愿者颁发了英语服务专席聘书，并对志愿者开展了英语服务基本用语规范、语音语调基本要求等英语坐席相关业务培训。常熟理工学院志愿者们实地参观了12345热线话务大厅，了解了12345热线接听、受理、处办、回访等服务流程，深入感受了12345热线的工作氛围，为服务好外籍人士打下基础。英语坐席服务队队长沈月寒说；“当我看到话务大厅大屏幕上闪动的数字时，深受震撼。鲜红的聘书让我感受到了那一份责任和使命，今后我将用自己的专业知识全力为社会贡献出绵薄之力。”

当天，常熟理工学院大学生社会实践基地成功揭牌。常熟理工学院外国语学院与常熟市社会治理现代化综合指挥中心共建大学生社会实践基地。双方将以此次英语坐席志愿服务为起点，为大学生提供对外交流、科学研究、服务咨询等实践平台，共同助力大学生在实践中受教育、长才干、作贡献。

（苏报融媒记者 陈洁 文/摄/视频）