11月17日下午，常熟市“12345+110”双号联动英语坐席服务队启动仪式在常熟市社会治理现代化综合指挥中心举行，外国语学院6名志愿者受聘成为首批英语坐席服务队成员。

活动伊始，主持人先介绍了各位领导，领导们对此次活动的组织和实施给予了高度评价，并对外国语学院志愿者的积极参与表示赞赏。随后，志愿者们收到指挥中心负责人颁发的聘书，这标志着他们将正式成为常熟市"12345+110"双号联动英语坐席服务队的成员。随后，指挥中心负责人对志愿者们开展了英语服务基本用语规范、语音语调基本要求等英语坐席相关业务培训。最后，志愿者们了解了12345热线接听、受理、处办、回访等服务流程，深入感受了工作氛围，为服务好外籍人士打下基础。

此次活动，不仅可以为来常在常营商、生活、旅游的外籍人士提供更为方便快捷的服务，更是为志愿者们提供了对外交流和提升专业素养的实践平台。

（外国语学院/摄影 王研文 许嘉赟/供稿 郭银亚/审核）